花鎮(zhèn)升級(jí)價(jià)值觀：不止擁抱變化 要?jiǎng)?chuàng)造變化

近日，花鎮(zhèn)正式公布升級(jí)后的全新企業(yè)價(jià)值觀。

新版企業(yè)文化中，花鎮(zhèn)依然把“讓天下家庭更幸福”作為企業(yè)使命；以“打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，持續(xù)發(fā)展99年”作為企業(yè)愿景；將“底線思維、誠信正直、創(chuàng)造變化、積極進(jìn)取、共生共益、長期主義”確定為升級(jí)后的企業(yè)價(jià)值觀。

(花鎮(zhèn)升級(jí)版企業(yè)文化)

花鎮(zhèn)CEO肖振興說過“一個(gè)企業(yè)要想長穩(wěn)發(fā)展，除了完善的制度、良性的商業(yè)模式、有競爭力的薪酬福利之外，總有一些東西是被刻畫在企業(yè)基因里，潛移默化地引導(dǎo)著我們的決策和行動(dòng)，這就是企業(yè)價(jià)值觀”。

此前，肖振興曾在內(nèi)部表示，組織和文化建設(shè)是公司未來發(fā)展的重中之重。本次企業(yè)文化全面升級(jí)，提煉出來的新的企業(yè)價(jià)值觀，將為花鎮(zhèn)進(jìn)一步推進(jìn)組織和文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“讓天下家庭更幸?！逼髽I(yè)使命一定具有利他性

“讓天下家庭更幸?！笔腔ㄦ?zhèn)為之努力的企業(yè)使命，旨在通過情感教育，倡導(dǎo)一種向善的、積極的婚姻戀愛觀念，希望能夠成為“蝴蝶翅膀”，引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注“愛商”，關(guān)注情感關(guān)系的正向維系，以求讓天下家庭都能比昨天更幸福。

“讓天下家庭更幸?！笔腔ㄦ?zhèn)的經(jīng)營信念和企業(yè)文化財(cái)富。

(花鎮(zhèn)辦公室內(nèi)景)

打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，持續(xù)發(fā)展99年

據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，很多企業(yè)的生命周期不足三年，而花鎮(zhèn)的愿景是能夠打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，持續(xù)發(fā)展99年。自然，99年是個(gè)虛數(shù)，代表美好的長期發(fā)展的愿望。

一家企業(yè)要長期發(fā)展，就離不開價(jià)值觀的引導(dǎo)，花鎮(zhèn)希望能在“底線思維、誠信正直、創(chuàng)造變化、積極進(jìn)取、共生共益、長期主義”價(jià)值觀的引導(dǎo)下，繼續(xù)為用戶提供好的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，逐步使整個(gè)行業(yè)更加健康化、陽光化，起到行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用。

充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵提煉“天地人”三維價(jià)值觀

如果說，使命愿景作為指南針，指引公司前進(jìn)的方向；那么價(jià)值觀就是行動(dòng)綱領(lǐng)，引領(lǐng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)更好。花鎮(zhèn)新的“天地人”價(jià)值觀體系，將成為花鎮(zhèn)發(fā)展的助推器。

【天】——?jiǎng)?chuàng)造變化，積極進(jìn)取

【天】，即天花板。不管是企業(yè)發(fā)展還是行業(yè)發(fā)展，到了一定的階段，都會(huì)遇到無形的天花板。有的企業(yè)擊穿了天花板，見到了天花板后更大的天地；而有些則受困于天花板下，逐漸失去活力，喪失了積極進(jìn)取的勁頭。

花鎮(zhèn)要有長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須積極進(jìn)取。要積極進(jìn)取，當(dāng)然不能耽于現(xiàn)狀，不應(yīng)該被動(dòng)的適應(yīng)變化，而要尋求契機(jī)，主動(dòng)地創(chuàng)造變化。

“德魯克有句話說：知識(shí)工作者要成為自己的CEO?！泵總€(gè)人都要對(duì)自己建立非常清楚的認(rèn)知，要做好自我管理、自我發(fā)展，才可能去突破人生和事業(yè)的上限。自我管理就意味著積極行動(dòng)，個(gè)人如此，企業(yè)也如此。

“積極進(jìn)取，創(chuàng)造變化”是推動(dòng)花鎮(zhèn)一路發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。自2014年成立至今，花鎮(zhèn)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。特別是2018年遭遇的“黑天鵝事件”，可以說是“生死攸關(guān)”。若非對(duì)情感教育行業(yè)的熱愛，若非“讓天下家庭更幸?！钡钠髽I(yè)使命激勵(lì)，花鎮(zhèn)極有可能會(huì)夭折在99年目標(biāo)的前半段。

但花鎮(zhèn)并沒有就此沉沒。面對(duì)挑戰(zhàn)，通過“奮斗者計(jì)劃”“百日行動(dòng)”等等積極的措施，在困局中尋找出路，將困局轉(zhuǎn)為變局，花鎮(zhèn)不僅活了下來，還很快實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)營數(shù)據(jù)的正面化。2019年，花鎮(zhèn)旗下花鎮(zhèn)情感App用戶突破百萬。

(花鎮(zhèn)情感流量矩陣的總用戶總量超過千萬)

“創(chuàng)造變化，積極進(jìn)取”也體現(xiàn)在花鎮(zhèn)員工身上。

在花鎮(zhèn)，藏棟軻的履歷異常地豐富，歷經(jīng)情感咨詢師、高級(jí)情感咨詢師、督導(dǎo)師、技能培訓(xùn)講師、服務(wù)小組督導(dǎo)、冷愛公眾號(hào)主編等多個(gè)崗位，在每一個(gè)崗位上都有非常亮眼的成績，并因此成為創(chuàng)造變化的價(jià)值觀員工代表。

對(duì)于創(chuàng)造變化藏棟軻有自己的理解：“過去的任何經(jīng)歷，都是為了成就未來更好的你。過去的經(jīng)驗(yàn)并不是無用的，只要是在既定大范圍內(nèi)的迭代性變化，并能夠不停地優(yōu)勢累加，如果同時(shí)能夠很幸運(yùn)地找到一個(gè)穩(wěn)定的支持體系，比如我遇到花鎮(zhèn)，那么創(chuàng)造可控的變化，就是突破瓶頸，化接近終極目的地的捷徑。”

對(duì)于白海豚項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理劉戚休來說，從情感咨詢師到產(chǎn)品經(jīng)理，積極進(jìn)取大概是刻在骨子里的事情。源自一封主動(dòng)發(fā)給冷愛的郵件，劉戚休開啟了白海豚的項(xiàng)目攻堅(jiān)。從零開始，為一種非標(biāo)服務(wù)設(shè)計(jì)一款標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)智能系統(tǒng)，克服來自各方面的阻力和挑戰(zhàn)，推動(dòng)白海豚情感服務(wù)系統(tǒng)1.0上線及內(nèi)測，取得顯著成果，幫助咨詢師降低投訴退款率2/3左右。

【地】——底線思維，誠信正直

【地】，即底線初心。關(guān)注用戶需求、客戶第一是花鎮(zhèn)從創(chuàng)立開始就一直在強(qiáng)調(diào)的理念，也是花鎮(zhèn)創(chuàng)立之初的價(jià)值觀之一。但是隨著深挖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶第一的核心邏輯是企業(yè)經(jīng)營者要誠信正直，要有服務(wù)底線，這樣才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，真正做到客戶第一。誠信正直是要求無論是對(duì)外服務(wù)中，還是對(duì)內(nèi)的組織關(guān)系中，都要品行端正，言行合一，緊守著底線。

“底線思維，誠信正直”是花鎮(zhèn)企業(yè)文化的根基。

花鎮(zhèn)能夠發(fā)展到行業(yè)頭部，就是因?yàn)榛ㄦ?zhèn)是一家有底線的公司。因?yàn)樾袠I(yè)缺乏現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以服務(wù)的優(yōu)劣更多時(shí)候依靠從業(yè)者自律自覺意識(shí)，花鎮(zhèn)有很多服務(wù)底線條例，比如不夸大咨詢服務(wù)效果，不過度承諾，不接受未成年來訪者，不接受出發(fā)點(diǎn)不良的咨詢需求等等。雖然從營收角度來講，這樣多的“不許”會(huì)影響營收，但就長遠(yuǎn)發(fā)展角度來說，堅(jiān)守底線思維，即對(duì)用戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。

在花鎮(zhèn)咨詢服務(wù)端，黃夢珠一直擔(dān)負(fù)著把控一線團(tuán)隊(duì)服務(wù)底線的責(zé)任。對(duì)于從2014年就進(jìn)入花鎮(zhèn)，花鎮(zhèn)元老級(jí)花匠的她來說，進(jìn)入花鎮(zhèn)就抱著一個(gè)信念，希望可以幫助到更多家庭，這是團(tuán)隊(duì)的初心。抱著這樣的初心，再思考到底要組建怎樣的團(tuán)隊(duì)，怎樣的價(jià)值觀才是花鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)的基因。

黃夢珠說“給客戶承諾是最快產(chǎn)出業(yè)績的方式，但是往往問出這些問題的用戶都處于很復(fù)雜的情感現(xiàn)狀中，我們還是需要客觀分析她的情況，告知我們的服務(wù)可以幫她做什么，經(jīng)營一段感情需要什么。在短期業(yè)績增長的利益和堅(jiān)守服務(wù)底線之間我們選擇守住底線，用專業(yè)打動(dòng)用戶，而不是欺騙客戶，造夢，給她一個(gè)很高的服務(wù)期望，讓他交錢”。

除了規(guī)范自身，花鎮(zhèn)也在積極推進(jìn)行業(yè)規(guī)范的建設(shè)?；ㄦ?zhèn)情感先后響應(yīng)并推動(dòng)簽署了廣州市青年婚戀服務(wù)促進(jìn)會(huì)發(fā)起的《婚戀服務(wù)行業(yè)自律公約》、廣州婚姻家庭咨詢專業(yè)委員會(huì)發(fā)起的《婚姻情感咨詢行業(yè)自律公約》。真正堅(jiān)守底線思維這一花鎮(zhèn)的核心價(jià)值觀，帶頭推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、陽光化。

(由廣東婚姻家庭咨詢專業(yè)委員會(huì)發(fā)起簽署的《婚姻情感咨詢行業(yè)自律公約》)

花鎮(zhèn)情感咨詢師尤莉莉，曾辭去老家穩(wěn)定的工作，只身一人從烏魯木齊來到廣州加入花鎮(zhèn)。尤莉莉曾經(jīng)有一位來訪者，和丈夫結(jié)婚17年，因丈夫與一女性言語有曖昧，在不確定丈夫是否出軌的情況下，羅女士一氣之下拍了視頻放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，控訴丈夫婚姻不忠，還找老公女同事問關(guān)于老公出軌的情況，其結(jié)果是家丑外揚(yáng)，老公承受各種指責(zé)，老公跟她冷戰(zhàn)長達(dá)3個(gè)月后堅(jiān)持離婚。

剛開始接受尤莉莉的咨詢時(shí)，羅女士就覺察到咨詢的價(jià)值，并提出希望長期接受指導(dǎo)。為了感謝咨詢師，還主動(dòng)提出可以在花鎮(zhèn)退款，然后私下轉(zhuǎn)賬給尤莉莉，俗稱“飛單”。

尤莉莉說“我明確拒絕了。”“確實(shí)，如果接受羅女士的提議，我可能會(huì)從這次服務(wù)里拿到更多的錢，但從個(gè)人誠信角度來說，我損失的更多。而且為來訪者考慮，與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議，各方面都更有保障。當(dāng)然我還是很感謝客戶的信任。”

正是因?yàn)榉?wù)堅(jiān)守底線，花鎮(zhèn)的服務(wù)和咨詢師也收獲眾多用戶的積極反饋。

(客戶贈(zèng)送的錦旗)

【人】——共生共益，長期主義

【人】，即相關(guān)利益者關(guān)系。這里包括花鎮(zhèn)與客戶、投資者、員工、市場、行業(yè)以及社會(huì)(所在的社區(qū))的關(guān)系。良好的企業(yè)內(nèi)外關(guān)系一定是共贏的，是能夠?qū)?nèi)對(duì)外同步提供價(jià)值的，而這個(gè)價(jià)值應(yīng)該是長期的，持久的，有生命力的。

花鎮(zhèn)上線不久的“白海豚系統(tǒng)”就是本著與行業(yè)共生共益、推動(dòng)行業(yè)長期發(fā)展的初衷而設(shè)計(jì)制作的。當(dāng)很多企業(yè)都固守著自己的小市場時(shí)，花鎮(zhèn)已經(jīng)投入大量人力物力，設(shè)計(jì)了一款能夠有效提升咨詢服務(wù)效率、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下限的行業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。通過內(nèi)測，白海豚系統(tǒng)可以有效降低2/3投訴退款率。

也因?yàn)樵诩夹g(shù)方面不斷投入攻堅(jiān)，2019年花鎮(zhèn)被評(píng)為國家高新技術(shù)企業(yè)。

(花鎮(zhèn)獲評(píng)國家高新技術(shù)企業(yè))

婚姻家庭咨詢行業(yè)面臨的另一個(gè)問題是巨大的人才缺口，為此花鎮(zhèn)建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)獲批持證的職業(yè)學(xué)校。學(xué)校為婚姻家庭咨詢師、心態(tài)咨詢師提供職業(yè)培訓(xùn)、為從業(yè)者提供與國內(nèi)外領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?；ㄦ?zhèn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校既能滿足企業(yè)自身發(fā)展的人才需求，又能為行業(yè)謀未來，為行業(yè)營造一個(gè)長遠(yuǎn)發(fā)展的環(huán)境。

(《進(jìn)化心態(tài)學(xué)》作者戴維·巴斯與花鎮(zhèn)學(xué)校校長劉書穎合影)

在花鎮(zhèn)，張斯婷是一名老員工，她認(rèn)為始終堅(jiān)持長期主義的原則是她能夠長期保持優(yōu)秀的原因。曾空降花鎮(zhèn)帶領(lǐng)銷冠團(tuán)隊(duì)，一方面磨合團(tuán)隊(duì)，一方面扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績下滑的局面，并長期占據(jù)銷冠團(tuán)隊(duì)的交椅。也曾因懷孕生子，改變職業(yè)軌道，接觸新媒體領(lǐng)域，帶領(lǐng)新的團(tuán)隊(duì)，利用每一天的碎片時(shí)間和寶寶入睡后的深夜學(xué)習(xí)，組建新的文案編輯團(tuán)隊(duì)，并將新賬號(hào)粉絲從零運(yùn)營到幾十萬。

花鎮(zhèn)PHP開發(fā)工程師梁啟耀善于用邏輯排查各個(gè)業(yè)務(wù)部門遇到的技術(shù)問題。身為PHP開發(fā)工程師的梁啟耀，并非只把寫好代碼作為工作目標(biāo)，而是思考如何通過技術(shù)手段，簡化各個(gè)業(yè)務(wù)端口的操作流程，如何優(yōu)化各部門的使用體驗(yàn)，避免因技術(shù)因素而給業(yè)務(wù)開展帶來阻礙，為前線提供穩(wěn)定的技術(shù)支持。