花鎮(zhèn)情感參與定制《婚姻情感咨詢服務(wù)規(guī)程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

　　2025年4月16日，廣東省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布了《婚姻情感咨詢服務(wù)規(guī)程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由廣東省心理咨詢師協(xié)會(huì)、花鎮(zhèn)情感、等11家專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起草、此標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布意義重大，旨在提高婚姻情感咨詢服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)水平，為人們提供更加安全可靠的婚姻情感咨詢服務(wù)。

　　婚姻情感咨詢服務(wù)，是由心理學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或取得心理咨詢相關(guān)資質(zhì)證書的人員，運(yùn)用心理學(xué)理論和技術(shù)，幫助夫妻或情侶解決在婚姻或戀愛關(guān)系中遇到的各種問題或挑戰(zhàn)。通過給予來訪者指導(dǎo)和建議，促進(jìn)其改變認(rèn)識和情感、態(tài)度和行為，進(jìn)而改善婚姻關(guān)系，提升情感質(zhì)量。隨著市場需求量的增大，加上民政部門的積極推動(dòng)以及互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展，專業(yè)的婚姻情感咨詢機(jī)構(gòu)大批涌現(xiàn)。有關(guān)調(diào)查顯示，全國目前已有3萬余家婚姻情感咨詢機(jī)構(gòu)，其中廣東省有4000余家，行業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展擴(kuò)大。

　　然而，與行業(yè)快速發(fā)展的速度相比，咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平卻顯得滯后。目前，該行業(yè)未有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，人員資質(zhì)良莠不齊，咨詢過程和方法隨意性強(qiáng)，服務(wù)過程存在欠規(guī)范現(xiàn)象。行內(nèi)人士達(dá)成共識：加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理是規(guī)范婚姻情感咨詢服務(wù)行業(yè)行為，促進(jìn)其健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

　　鑒于此，該團(tuán)標(biāo)起草組在調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，針對當(dāng)前婚姻情感咨詢服務(wù)活動(dòng)存在的問題，依據(jù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)的編制規(guī)則，對婚姻情感咨詢服務(wù)規(guī)程的全生命周期鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)作了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。包括術(shù)語和定義、基本原則、服務(wù)流程、評估分流、方案制定、咨詢實(shí)施、效果評估、服務(wù)結(jié)束、回訪、投訴處理、追溯方法等，都規(guī)定了相應(yīng)的具體要求、操作方法和步驟及要注意的問題等。

　　《婚姻情感咨詢服務(wù)規(guī)程》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱“團(tuán)標(biāo)”)的發(fā)布，標(biāo)志著婚姻情感咨詢行業(yè)邁入了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。作為團(tuán)標(biāo)的聯(lián)合起草單位之一，花鎮(zhèn)情感及旗下廣州花鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校始終秉持“專業(yè)為本、合規(guī)先行”的理念，積極推動(dòng)行業(yè)自律與技術(shù)創(chuàng)新，為構(gòu)建健康有序的市場環(huán)境貢獻(xiàn)著重要力量。　　

　　團(tuán)標(biāo)：規(guī)范情感咨詢行業(yè)的三大方面

　　那么，團(tuán)標(biāo)是如何規(guī)范情感咨詢行業(yè)的呢？團(tuán)標(biāo)的定制可以從以下三個(gè)方面規(guī)范情感咨詢行業(yè)。

　　一是規(guī)范從業(yè)門檻，明確咨詢師需具備心理學(xué)專業(yè)背景或相關(guān)資質(zhì)，遏制“無證上崗”亂象。

　　二是保障服務(wù)安全，通過保密協(xié)議等條款保護(hù)用戶隱私與權(quán)益。

　　三是提升公眾信任，標(biāo)準(zhǔn)化流程增強(qiáng)服務(wù)透明度，推動(dòng)行業(yè)良性競爭。

　　花鎮(zhèn)情感：以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范，以專業(yè)守護(hù)家庭幸福

　　行業(yè)痛點(diǎn)催生標(biāo)準(zhǔn)，花鎮(zhèn)助力填補(bǔ)空白

　　隨著社會(huì)壓力的增大和婚戀觀念的多元化，婚姻情感咨詢的需求急劇增加。然而，該行業(yè)長期面臨著服務(wù)流程不統(tǒng)一、從業(yè)者資質(zhì)參差不齊等問題。此次團(tuán)標(biāo)的出臺，首次明確了婚姻情感咨詢的服務(wù)原則、流程規(guī)范、倫理要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)提供了可落地的操作指南。花鎮(zhèn)情感作為國內(nèi)首批婚姻家庭咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，深度參與了團(tuán)標(biāo)的制定，將17年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與數(shù)字化實(shí)踐融入標(biāo)準(zhǔn)框架。尤其在“保密原則”“接觸限制”“效果評估”等環(huán)節(jié)，提出了建設(shè)性意見，助力團(tuán)標(biāo)兼具專業(yè)性與實(shí)操性。

　　**合規(guī)基因深植，廣州花鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校夯實(shí)行業(yè)根基**

　　廣州花鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校如何培養(yǎng)合規(guī)人才？行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開人才的支撐。作為花鎮(zhèn)情感旗下專業(yè)人才培養(yǎng)基地，廣州花鎮(zhèn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校依托廣東省婚姻家庭咨詢專業(yè)委員會(huì)理事長單位的資源優(yōu)勢，始終將“合規(guī)意識”貫穿教學(xué)全程。課程體系對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校開設(shè)的婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等課程，嚴(yán)格遵循團(tuán)標(biāo)要求的理論框架與實(shí)操規(guī)范。并聯(lián)合美國心理學(xué)家戴維？巴斯、約翰？戈特曼等國際專家開發(fā)本土化教材，確保學(xué)員掌握前沿且合規(guī)的服務(wù)技能。倫理教育貫穿始終，學(xué)校將“愛國、守法、專業(yè)、責(zé)任”等《行業(yè)自律公約》核心條款納入必修課，通過模擬咨詢、倫理案例分析等教學(xué)形式，強(qiáng)化學(xué)員的職業(yè)敬畏心與社會(huì)責(zé)任感。就業(yè)出口嚴(yán)把關(guān)，累計(jì)培養(yǎng)近3萬名學(xué)員中，500余人通過學(xué)校“精準(zhǔn)就業(yè)計(jì)劃”輸送到合作機(jī)構(gòu)，其服務(wù)流程與質(zhì)檢體系均需通過團(tuán)標(biāo)認(rèn)證，從源頭提升行業(yè)整體合規(guī)水平。

　　技術(shù)賦能合規(guī)，白海豚系統(tǒng)推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化升級

　　“白海豚”SaaS系統(tǒng)對行業(yè)有哪些賦能呢？除了人才培養(yǎng)外，花鎮(zhèn)情感通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地。其自主研發(fā)的“白海豚”SaaS系統(tǒng)，集成了服務(wù)管理、危機(jī)干預(yù)、質(zhì)量監(jiān)控等功能，實(shí)現(xiàn)了咨詢?nèi)鞒虜?shù)據(jù)化追溯。智能合規(guī)預(yù)警，系統(tǒng)自動(dòng)識別咨詢師操作是否符合團(tuán)標(biāo)要求，如超時(shí)服務(wù)、隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)等，實(shí)時(shí)觸發(fā)提醒。三重質(zhì)檢保障，通過“人工質(zhì)檢+AI審核+客戶反饋”疊加監(jiān)督，確保服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)同頻。行業(yè)共享賦能，該系統(tǒng)已開放給中小型機(jī)構(gòu)使用，助力全行業(yè)低成本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

　　未來展望：以標(biāo)準(zhǔn)為基，共筑行業(yè)生態(tài)

　　花鎮(zhèn)情感未來如何推動(dòng)行業(yè)生態(tài)建設(shè)？花鎮(zhèn)情感CEO肖振興表示：“團(tuán)標(biāo)的發(fā)布是行業(yè)從粗放走向成熟的關(guān)鍵一步?；ㄦ?zhèn)將繼續(xù)發(fā)揮‘標(biāo)桿企業(yè)’作用，通過培訓(xùn)輸出合規(guī)人才、技術(shù)賦能標(biāo)準(zhǔn)落地、公益普及服務(wù)認(rèn)知三維發(fā)力，與同行共建透明、可信的行業(yè)生態(tài)?！?/p>

　　團(tuán)標(biāo)的出臺對婚姻情感咨詢行業(yè)有何意義呢？從參與制定標(biāo)準(zhǔn)到踐行標(biāo)準(zhǔn)，花鎮(zhèn)情感始終以“讓天下家庭更幸?！睘槭姑?，在合規(guī)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中引領(lǐng)。未來，隨著團(tuán)標(biāo)的深入實(shí)施，花鎮(zhèn)情感將持續(xù)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入專業(yè)力量，讓每一份情感咨詢都有標(biāo)可依、有跡可循、有質(zhì)可期。

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　　花鎮(zhèn)情感始于2008年，是國內(nèi)知名的婚姻家庭咨詢服務(wù)品牌，業(yè)務(wù)涵蓋在線咨詢、職業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)研發(fā)三大板塊，榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”“廣東省專精特新中小企業(yè)”“十佳心理服務(wù)機(jī)構(gòu)”等稱號，累計(jì)服務(wù)數(shù)十萬家庭，以專業(yè)與科技守護(hù)中國家庭幸福力。